Wat is de status van mijn bestelling?

Wij houden u op de hoogte van de status van uw bestelling. U ontvangt een verzendbevestiging met trackingnummer zodra uw bestelling ons magazijn verlaat. U kunt de status van uw bestelling op elk gewenst moment volgen.

Hoe kan ik later nog een product aan mijn bestelling toevoegen?

Neem telefonisch contact op met ons serviceteam of plaats een nieuwe bestelling.

Ik heb een onjuist adres ingevoerd. Wat moet ik nu doen?

Geen probleem - zolang de bestelling nog niet is ingepakt, kunt u het adres wijzigen via onze klantenservice.

Kan ik een factuuradres invoeren dat afwijkt van het bezorgadres?

Ja, het factuuradres en het afleveradres kunnen verschillend zijn. Voer gewoon de gewenste adressen in de desbetreffende velden in wanneer u bestelt. Houd er rekening mee dat het afleveradres benaderd kan worden door een grote vrachtwagen, met name in het geval van leveringen via expeditie.

Kan ik een klantenaccount aanmaken?

Ja, zodra u na het plaatsen van uw bestelling inlogt met uw e-mailadres, wordt er automatisch een klantenaccount voor u aangemaakt. Daar kunt u uw bestellingen bekijken, nieuwe bestellingen plaatsen of uw adressen wijzigen.

Hoe werkt de extra korting?
Zodra u een product toevoegt aan uw winkelmandje, wordt de prijs automatisch verlaagd. Een combinatie met andere kortingen is niet mogelijk.

Hoe hoog zijn mijn verzendkosten?

Wij bieden gratis standaard verzending voor alle bestellingen binnen Nederland. Express-verzending binnen Nederland is ook mogelijk tegen een toeslag vanaf €19.

Is express levering mogelijk?

Wij bieden twee verzendopties aan bij het afrekenen: gratis standaard verzending of express verzending tegen een toeslag.

Express-levering naar Nederland, België of andere landen is alleen mogelijk op aanvraag. Meer informatie hierover vindt u in onze leveringsvoorwaarden.

Hoe lang is mijn levertijd?

Uw bestelling komt normaal gesproken binnen 4-5 werkdagen aan, mits uw producten op voorraad zijn. U vindt de geschatte leverdatum op de productpagina's, in uw winkelmandje en in de e-mail ter bevestiging van uw bestelling.

Voor de meeste van onze producten geldt: als een product direct leverbaar is, is de levertijd meestal 4-5 werkdagen - uw bestelling verlaat ons magazijn binnen 24 uur. In het geval van een betaalde express levering zal uw bestelling binnen 1-2 werkdagen aankomen.

Voor producten van de merken Nedcon, R+R, Kraus, Almeborg, Vetter, Eichinger Industrie, Fetra en Hanselifter gelden afwijkende levertijden. 

Check uw tracking link voor updates over de leveringsstatus. Meer informatie vindt u in onze leveringsvoorwaarden.

Ik wil graag de status van mijn levering zien.

Uw levering is volledig te volgen - wij sturen u per e-mail een trackinglink zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten.

U kunt deze link gebruiken om de exacte leverdatum te weten te komen zodra deze door de koeriersdienst is vastgesteld. Om u stap voor stap op de hoogte te houden, zullen wij u ook per e-mail op de hoogte houden van eventuele updates van uw levering.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Het type levering hangt af van de bestelde producten:

• Palletwagens en andere expeditiegoederen worden geleverd door DB Schenker of DHL Freight.
• Wij verzenden pakketten meestal met DHL of UPS - bijvoorbeeld producten zoals elektrische lieren, kettingtakels en spanbanden.

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?

U kunt uw bestelling van maandag tot vrijdag telefonisch afhalen in ons magazijn in de buurt van Erding (bij München). Deze afhaalmogelijkheid is alleen mogelijk met contante betaling of EC-kaart.

Levert u ook in het buitenland?

Ja, wij leveren dagelijks in veel landen binnen de Europese Unie, waaronder Oostenrijk, Italië, België, Polen en Frankrijk. Selecteer rechtsonder op elke pagina het land van uw keuze.

Ik heb mijn adres verkeerd ingevoerd en mijn bestelling is al verzonden. Wat moet ik nu doen?

Na verzending kan ons team slechts niet veel doen. Toch helpen we u graag. Laat het ons weten via onze klantenservice en wij zullen ons best voor u doen.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik nu doen?

Als een bestelling beschadigd aankomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en wij zullen u verder helpen.

Waar moet ik op letten bij de levering door de bezorgdienst?

Wij raden u aan om de goederen bij aflevering te controleren en eventuele schade door de chauffeur te laten opnemen.

Houd er rekening mee dat expeditiegoederen alleen tot aan de stoeprand mogelijk zijn. Bovendien zijn dergelijke leveringen alleen mogelijk van maandag tot en met vrijdag. Pakketten kunnen echter ook op zaterdag worden bezorgd.

Welke betalingsmethoden zijn beschikbaar?

Wij ondersteunen alle gangbare betalingsmethoden:

• Op rekening (uitsluitend voor zakelijke klanten)
• Creditcard (VISA, MasterCard, American Express)
• Paypal
• Overschrijving per bank
• iDeal
• Automatische incasso
• Google Pay, Apple Pay, Shop Pay
• Amazon Pay
• Contante betaling bij afhalen

Kan ik op rekening bestellen?

Ja, wij bieden zakelijke klanten de optie om op rekening te kopen met een betalingstermijn van 14 dagen. Particuliere klanten kunnen op rekening kopen via PayPal.

Kan ik via een bankoverschrijving betalen?

Na het afronden van uw aankoop ontvangt u alle benodigde informatie in de e-mail ter bevestiging van uw bestelling: bestelnummer, factuurbedrag, bankgegevens en de reden van betaling. Maak het volledige factuurbedrag over op de opgegeven rekening. 

Vergeet niet het doel van uw bankoverschrijving in te voeren. Dit maakt het voor ons gemakkelijker om uw betaling toe te wijzen. Zodra het totaalbedrag op onze rekening is bijgeschreven, sturen wij u de goederen zo snel mogelijk toe.

Kan ik betalen met een automatische incasso via Amazon of PayPal?

Ja, u hebt de mogelijkheid om via automatische incasso te betalen via onze betalingsproviders Amazon en PayPal. Selecteer hiervoor de betalingsoptie "PayPal" of gebruik de knop "Betalen met Amazon" in het winkelmandje.

Waar kan ik het adres van mijn factuur wijzigen?

Als het adres op de factuur onjuist is of andere onjuiste informatie bevat, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Zolang uw bestelling nog niet uit ons magazijn is opgehaald en verpakt, hebt u de mogelijkheid om de bestelling te annuleren. Neem direct contact met ons op via telefoon of e-mail. Wij zullen uw aanvraag onmiddellijk controleren en contact met u opnemen.

Kan ik een gekocht product retourneren?

Het spijt ons zeer dat u niet tevreden bent met een artikel dat u bij Pallit hebt gekocht. Een retourzending is in bepaalde gevallen mogelijk.

Zakelijke klanten:

Geef ons uw bestelnummer, het productnummer, de reden voor de retourzending en uw contactgegevens door. Wij zullen dan voor u controleren of en onder welke voorwaarden een retourzending mogelijk is.

Particuliere klanten:

Gebruik uw herroepingsrecht van 14 dagen om uw bestelling te annuleren. Neem onmiddellijk per e-mail contact met ons op via service@pallit.com.

Meer informatie hierover vindt u op onze pagina over het onderwerp annuleren.

Waar moet ik op letten als ik een product retourneer?

Als u een bestelling wilt retourneren, neem dan per e-mail of telefonisch contact op met onze klantenservice. Houd uw klantnummer of factuurnummer bij de hand.

Is er garantie voor palletwagens en stapelaars?

Ja, onze palletwagens, stapelaars en heftafels zijn sterk en efficiënt, zelfs op lange termijn. Daarom hebben al onze palletwagens een basisgarantie van vijf jaar. De basisgarantie geldt voor alle palletwagens, stapelaars en heftafels van Trading EU GmbH die onder de merknaam Pallit aan aannemers worden verkocht. Meer over onze garantievoorwaarden.

Opmerking: slijtageonderdelen (bijv. wielen, kogellagers, afdichtingen, lampen), accu's, motoren, hydraulica en bewegende en glijdende onderdelen zijn uitgesloten van de garantie.

Alle hieronder vermelde professionele pallettrucks hebben een Plus garantie met een grotere dekking:

- Alle modellen uit onze LONG serie

- Alle modellen uit onze SMART serie

- Alle modellen uit onze SIX serie

- Alle modellen uit onze TABLE serie

- Alle modellen uit onze ULTRA serie

- QUICK, SCALE+, TWO, BRAKE, 4WAY, INIX, HEAVY, RIDE, OFFROAD, LOW, ROLL, SCALE+P, START, BRICK, SIX-R, UP20, SCALE+I, ZAC-E. TRUCKGO, PULL, ONE-M, SIX-WIDE, ONE-L

Opmerking: de Plus-garantie geldt niet voor slijtageonderdelen (bijv. wielen, kogellagers, afdichtingen, lampen), oplaadbare batterijen en accu's.

Wij weten welke problemen een defecte palletwagen in het dagelijks leven kan veroorzaken - vaak een domino-effect van vertragingen en kosten. Onze palletwagens zijn ontworpen en geproduceerd met het oog op een lange levensduur, weinig onderhoud en een hoge operationele gereedheid. Onze palletwagens zijn daarom bij uitstek geschikt voor zwaar, intensief gebruik.

Van tijd tot tijd moet u slijtende onderdelen zoals wielen vervangen. Wij hebben slijtage- en reserveonderdelen voor u beschikbaar in ons onderdelenmagazijn - zelfs voor oudere modellen. Op verzoek kunt u reserveonderdelen binnen 1-2 dagen per expresse ontvangen. Na intensief continu gebruik kunnen in individuele gevallen reparaties nodig zijn. Hiervoor bieden wij u onze eigen reparatiewerkplaats of geautoriseerde service monteurs bij u in de buurt.

De garantie is van toepassing op onze handmatige en elektrische stapelaars (inclusief pallettrucks en heftafels) die u bij ons op Pallit.com hebt gekocht. De garantieperiode gaat in op de datum van uw bestelling en beschermt u gedurende vijf jaar tegen materiaal- en fabricagefouten in de palletwagens die tijdens de productie zijn ontstaan. Defecten als gevolg van onjuist gebruik of knoeien zijn ook uitgesloten van de garantie. Wij garanderen dat wij de defecte palletwagen gratis zullen repareren of vervangen.

Wat moet ik doen bij een garantieclaim?

Vul bij een garantieclaim het klachtenformulier in. Beschrijf kort het defect en voeg foto's, gegevens van het apparaat, de aankoopdatum en het aankoopbewijs bij. De garantieperiode blijft behouden door op deze manier contact met ons op te nemen.

Onze garantie en het verlenen van de garantieservice zijn vrijwillig en geven geen aanleiding tot wettelijke aanspraken. Uw wettelijke rechten worden niet beperkt door onze garantie. Vervangen stapelaars of onderdelen van stapelaars worden daarna ons eigendom.

Moet er regelmatig onderhoud worden uitgevoerd aan palletwagens?

Regelmatig onderhoud is essentieel om ervoor te zorgen dat uw palletwagen of heftruck jaar na jaar probleemloos werkt. Tegen een vergoeding kunt u een van onze servicemonteurs boeken om het onderhoud op locatie voor u uit te voeren. Denk eraan dat een jaarlijkse inspectie ook vereist is.

Kan ik reserveonderdelen nabestellen?

Ja, wij hebben altijd reserveonderdelen ter plaatse. Dankzij ons uitgebreide onderdelenmagazijn kunnen we onmiddellijk reageren op de meeste schade, zodat de stilstandtijd van de apparatuur tot een minimum kan worden beperkt. Neem contact op met onze klantenservice. Wij zullen u persoonlijk helpen om het juiste onderdeel voor uw defecte apparaat te vinden.

Op Pallit vindt u een groot aantal accessoires en reserveonderdelen in de respectieve categorieën, die u direct kunt bestellen voor palletwagens & Co.

Wat kan ik zelf vervangen aan mijn palletwagen?

In principe kunt u desgewenst vier verschillende onderdelen van een palletwagen vervangen.

1. De ventielen kunnen worden vervangen met een inbussleutel. 
2. Het handvat kan vervangen worden met een hamer in combinatie met een pons.
3. De wielen kunnen ook vervangen worden met een hamer en een perforator.  Lees meer in ons artikel over dit onderwerp.

Als u ondanks het vernieuwen van de afdichtingen olie uit de cilinder verliest, kunt u deze ook vervangen. Lees hier meer over in dit artikel.

Welke reparatiekosten kunnen ontstaan als de schade niet onder de garantie valt?

Voor alle reparatieopdrachten die niet onder de garantie vallen en voor rekening van de klant zijn, kunnen naast de reparatiekosten de volgende vaste tarieven van toepassing zijn:

1. Schoonmaakkosten: Er wordt een vast bedrag van €20 in rekening gebracht voor het reinigen van het apparaat voorafgaand aan de reparatie. Het reinigen omvat het verwijderen van grof vuil, olieresten en andere onzuiverheden die het reparatieproces zouden kunnen belemmeren. Het product wordt niet gepolijst of cosmetisch behandeld. Het doel van de reiniging is om ervoor te zorgen dat het apparaat schoon genoeg is voor de reparatie.
2. Vast tarief diagnose: Er wordt een vast tarief van €38 in rekening gebracht voor foutdiagnose in onze interne werkplaats voor handmatige producten en een vast tarief van €76 voor elektrische producten.
3. Vast tarief voor kleine onderdelen: Er kan een vast tarief voor kleine onderdelen van €7-10 in rekening worden gebracht voor reparaties als er verbruiksgoederen zoals schroeven of afdichtingen worden gebruikt.
4. Verzendkosten: Voor reparaties die buiten de garantie of waarborg vallen, draagt de klant de kosten voor retourzending door een transportbedrijf. Deze worden vooraf gecommuniceerd en op de factuur vermeld.
   
   De bovenstaande vaste tarieven hebben betrekking op reparatieopdrachten die door onze eigen werkplaats worden verwerkt. Als de klant besluit om na de diagnose niet door te gaan met een reparatie, dan blijft het vaste tarief voor reiniging en diagnose verschuldigd.

Hoe werkt een reparatie als de schade niet onder de garantie valt?

1. Verklaring van kostenaanvaarding: Nadat de foutdiagnose is voltooid, ontvangt de klant van Trading EU GmbH (exploitant van Pallit.com) een schriftelijke verklaring van kostenaanvaarding met de verwachte reparatiekosten. De klant moet de verklaring van kostenovername schriftelijk bevestigen als hij de reparatie door Trading EU wil laten uitvoeren. Let op: Uw recht op annulering vervalt zodra wij beginnen met het uitvoeren van de reparatieservice. Dit geldt alleen als u ons van tevoren uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven om met de werkzaamheden te beginnen voordat de annuleringstermijn is verstreken en u ervan op de hoogte bent gesteld dat u uw annuleringsrecht verliest zodra het contract volledig is uitgevoerd.
2. Vooruitbetaling: Trading EU maakt een vooruitbetalingsfactuur op na ontvangst van de schriftelijke bevestiging van de overname van de kosten. Zodra de klant het factuurbedrag heeft betaald, worden de verdere stappen om de reparatie uit te voeren in gang gezet.
3. Latere kostenaanpassing: Trading EU behoudt zich het recht voor om achteraf tot 10% van de verwachte kosten van de oorspronkelijke kostenaanvaardingsverklaring in rekening te brengen in geval van extra kosten buiten de oorspronkelijk geplande reparatiekosten. Deze extra kosten zijn ook voor rekening van de klant.
   

Informatieplicht volgens § 18 Batterij wet (BattG)

In overeenstemming met § 18 van de wet (BattG) over het op de markt brengen van batterijen, zijn wij als distributeur van batterijen verplicht om u op het volgende te wijzen met betrekking tot verwijdering en inlevering: Afgedankte batterijen en accu's die niet in het afgedankte elektrische apparaat zijn ingesloten, moeten van het apparaat worden gescheiden voordat ze bij een inzamelpunt worden ingeleverd.

Verwijdering en recycling van elektronische en elektrische apparaten in overeenstemming met ElektroG en WEEE

De Wet op Elektrische en Elektronische Apparaten (ElektroG) implementeert de AEEA-richtlijn van de EU in Duitsland bij het verwerken van elektronisch afval. Distributeurs van elektrische apparaten zijn verplicht om oude elektrische apparaten in overeenstemming met bepaalde milieunormen af te voeren..

Worden gebruikte batterijen teruggenomen?

Ja, als distributeur van batterijen zijn wij verplicht om gebruikte batterijen terug te nemen, waarbij onze terugnameplicht beperkt is tot gebruikte batterijen van het type dat wij als nieuwe batterijen in ons assortiment hebben of hebben. 

Batterijen mogen niet samen met het huisvuil worden weggegooid; u bent wettelijk verplicht om gebruikte batterijen in te leveren zodat ze op de juiste manier kunnen worden weggegooid.

U kunt gebruikte batterijen inleveren bij een gemeentelijk inzamelcentrum of bij uw plaatselijke winkelier. U kunt gebruikte batterijen van het bovengenoemde type dus met voldoende frankering naar ons terugsturen of ze rechtstreeks gratis naar ons adres op het in de wettelijke kennisgeving vermelde adres terugsturen.

Wat betekenen de batterijsymbolen en wat moet ik doen?

Op batterijen staat het symbool van een doorgekruiste vuilnisbak. Dit symbool geeft aan dat batterijen niet met het huisvuil mogen worden weggegooid. 

Voor batterijen die meer dan 0,0005 massaprocent kwik, meer dan 0,002 massaprocent cadmium of meer dan 0,004 massaprocent lood bevatten, wordt de chemische naam van de gebruikte verontreinigende stof onder het afvalbaksymbool weergegeven - "Cd" staat voor cadmium, "Pb" voor lood en "Hg" voor kwik.

Wat zijn de speciale kenmerken van voertuig batterijen?

De volgende bijzonderheden zijn van toepassing op de verkoop van voertuigaccu's (dit zijn accu's die bedoeld zijn voor het starten, verlichten of ontsteken van voertuigen): in overeenstemming met § 10 BattG is de verkoper verplicht om eindgebruikers een statiegeld van 7,50 euro inclusief btw per voertuigaccu in rekening te brengen als de eindgebruiker een oude voertuigaccu niet bij de verkoper inlevert op het moment van aankoop van de nieuwe voertuigaccu. De klant ontvangt een statiegeldbon bij de aankoop van een voertuigaccu. De klant kan de oude voertuigaccu terugbrengen naar de verkoper voor terugbetaling van het statiegeld. Vanwege de verordening inzake gevaarlijke goederen is het niet toegestaan om de oude voertuigaccu naar de verkoper te sturen. Als alternatief kan de klant de oude voertuigaccu inleveren bij een inzamelpunt van de openbare afvalverwerking organisatie. Als de oude voertuigaccu niet wordt ingeleverd bij de verkoper die het statiegeld in ontvangst neemt, is de bevoegde inzamelaar overeenkomstig artikel 11 (3) BattG die de oude voertuigaccu terugneemt, verplicht om de eindgebruiker op verzoek schriftelijk of elektronisch te bevestigen dat de accu zonder statiegeld teruggave is teruggenomen. In dit geval krijgt de klant het geïnde statiegeld terugbetaald door de verkoper, op voorwaarde dat de klant de verkoper een schriftelijk of elektronisch bewijs van teruggave conform § 10 (1) zin 4 BattG voorlegt, dat op het moment van voorleggen niet ouder is dan twee weken.

Ik heb een vraag over een product. Met wie kan ik contact opnemen?

Onze adviseurs helpen u graag persoonlijk van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur op +498123 9008890.

Stuur uw productvragen per e-mail naar: service@pallit.com

Voor de eerste informatie vindt u ook uitgebreide productwijzers onderaan elke categorie. Daar beantwoorden we veel vragen over het gebruik, de uitrusting en de kwaliteitsniveaus. U vindt ook gedetailleerde artikelen in onze wiki over bijvoorbeeld masttypes voor stapelaars of banden voor industriële transportvoertuigen.

Kan ik een offerte als PDF ontvangen?

Ja, als u een offerte hebt aangevraagd, stuurt ons team u deze zo snel mogelijk per e-mail als PDF.

Zijn de producten CE-conform?

Ja, alle producten zijn CE-conform volgens de Europese richtlijnen.

Wie is Pallit?

Pallit palletwagens verplaatsen elke dag pallets bij meer dan 40.000 bedrijven. Onze klanten waarderen onze aantrekkelijke prijzen, betrouwbare kwaliteit, eersteklas aankoopadvies, diensten op locatie en onze garantie van 5 jaar. Meer over Pallit.

Waarom zou ik een product van Pallit kopen?

Lees meer over de 10 redenen waarom bedrijven kiezen voor palletwagens, stapelaars en stellingen van Pallit.